◎  有问必答 

1.什么是“体验式培训”？ 
　　体验式培训就是通过个人在活动的充分参与，获得直接认知，然后在培训师指导
 下，在团队成员的交流中，提升认识的培训方式。或者说，凡是以参与活动开始，先
 行后知的培训方式都可称为“体验式培训”。

2. 体验式学习方式相对于传统学习方式有什么特别之处 ?
　　体验式学习可以说是极具人性化魅力、个性化吸引力、发掘潜力和激发创造力的
 学习方式。从这个角度来审视学习，那么
 ——学习将是一个实效性的过程，是一个依赖于体验，层层深入现实的连续的过程。
 ——学习将是在真实场景中，感受原本朴素道理的震撼，和发现长久蛰伏的思维惯性
 的过程。
 ——学习将是调动一切感官和情感，对世界重新适应，重建领悟的过程。
 ——学习将是通过行动的力量，来实现个体与他人，群体与群体沟通和整体提升的过
 程。
 ——学习将是在真实的喜悦和痛楚中，将情感因素转化变革的意识，最终实现行动的
 过程。
     总之，体验式培训关注的是学员的个性差异，而不是知识性的客观真理。它更看
 中即时的也是更为真实的感受，通过团队学习，通过亲身参与，在培训师的引导下来
 改变观念和态度。 

3.完善的培训服务体系对完成整个培训重要吗? 
　　重要，这要从两个方面来看。
　　1)　培训产品不同于有形的产品，它是一种过程性的产品。一个完整的培训的完
成不仅仅局限在培训实施过程中，而是从培训需求调查时就已经开始了，直至培训结
束后的客户反馈和效果追踪，培训品质的改进和新的培训需求的开发，并将培训推向
更加深入。这一完整过程的完成离不开一个完善的培训服务体系的严格程序和质量管
理。
　　2)　一个好的培训计划的实施，需要多个方面的配合。户外体验式培训不同于室
内培训，在我们公司就有课程研发部、客户部、培训部、培训基地部和客户支持、财
务部以及很多部分的密切配合和相互支持。体验式培训的精髓在于在自然、快乐的气
氛中为客户带来全新的、浓缩的学习体验，并催化出有价值的理念和改进计划，是一
种高品位的转变态度的培训。在这个过程中，任何方面服务的欠缺和工作的疏漏，都
会影响到整个培训效果的实现。  可以这样说：完善的服务体系是公司文化追求的综
合反映，是一个培训公司成熟和高境界的标志。

4．我该如何考察培训服务供应商，以便得到度身定做的培训课程?
　　1) 让培训机构的客户经理了解到贵公司的组织机构、人员组成、主营业务、行业
状况、企业文化及面临的主要挑战和问题；
　　2) 确认该培训项目是否明确提出了本次培训的主要目标或需要解决的主要问题，
以及矛盾所在；
　　3) 客户经理是否已经理解并根据贵公司培训需求，提出了有针对性的建议课程设
计；
　　4) 确保培训实施中计定的培训目标能够有效落实；
　　5) 有较明确的评估课程目标完成质量的标准

5.我该如何看待户外体验式培训机构的“安全"标准? 学员在参与活动中是否有危险？
　　对于任何户外体验式培训，“安全"标准尤为非常重要！由于体验式培训的活动性、
挑战性特点，即使最好的培训公司，也无法承诺绝无事故。但根据国际上的统计数据，
户外体验式培训的伤害率远远低于一般运动，甚至不到足球运动伤害率的千分之一。 
因此，只要您选择的是具专业资质的户外体验式培训机构，您便可以免于安全方面的顾
虑。在您选择的过程中，培训机构的规模、人员素质、从业时间、专业程度、在业界和
客户的口碑等，都应当成为考察该培训机构最直接的指标。
　　然而，由于国内户外体验式培训发展时间较短，又没有强制性的行业标准，从业机
构的安全品质差别极大，加上部分参训单位对户外体验式培训了解不多，或受到价格等
因素影响，在选择培训机构时，往往忽视了安全可信度的考察。即使意识到安全的重要
性，也往往因为专业知识的局限感到无从考察。 
    我们把培训安全视为拓展事业的生命，建立起了先进的安全理念，并以此为指导，
结合7年多、超过10万人天的培训经验，形成了一整套科学的安全保障体系，在实施高
品质培训的同时，将意外伤害率降低到非常低的程度。

6.考察户外体验式培训机构的训练设施和训练器材是否很重要?
　　这是个看似简单的问题，但其实很难定论。
　　如果您只是从满足培训形式的角度看设施和器材，一般您会满意的。可是如果想
通过看看设施和器材就去判断是否存在安全隐患，恐怕没有那么容易。因为只有很少
的专业人士才能够看出训练设施的设计、安装、使用中的问题。至于将所谓“国际著
名品牌的专业登山器材”作为宣传点，其实并无太大意义。 目前能够在国内买到的，
几乎都是著名品牌的专业器材，培训公司很难在器材采购上投机取巧。 基于此，我们
再为您提供其他几种考察途径；
　　第一， 看设施的使用记录。您可以询问培训公司是否已成为国际体验式培训组织
的会员，并按照体验式培训设施的专业标准修建设施，是否有专人严格地按时间、 程
序检查并记录检查结果，以及是否有对一定使用期限的器械强制报废的制度。
　　第二， 看器材的品牌是否统一，有无破损；看培训师操作是否认真、小心，有无
对器材的检查制度。
　　第三， 看品牌。在目前国内的培训界，最注重品牌建设的公司一定也最注重安全
；时间越久、培训单位和学员最多的公司，一定是经验积累最多、 安全体系也越完善
的公司。所有这一切，都意味着培训公司在关系到安全的许多方面要有大规模的投入，
收费低的公司一般很难达到持久保持培训的高品质和培训的第一重要指标——安全。

7.从哪些渠道可以了解,评估一家培训机构的专业性和良好声誉?
　　1) 是否有专业协会资格认证
　　2) 是否是国内权威商学院指定培训商
　　3) 是否有第三方权威客户的认定
　　4) 良好的客户评价和同行业的认可
　　5) 权威人士和权威媒体推介
　　6) 培训师的过往背景及自身素质
　　7) 是否有课程创新能力
　　8) 是否建立培训体系的咨询服务
　　9) 是否具有综合实力和培训规模
　　10) 培训机构自身是否具有的完善健全的运行机制
　　11) 政府认定的信誉

8.体验式培训机构的培训师应具备哪些方面的专业素质?
　　1) 培训师学历均为大学本科以上。由于培训行业自身的特点，培训师知识更新
的速度尤为突出，因此要具备相当高的学习能力；
　　2) 体验式培训的特点在于互动性，所面对的培训对象都是成人，因此要求培训
师要具备一定的工作经验，使二者之间能在同一平台上进行交流；
　　3) 要求培训师应具有一定的沟通能力和演讲技巧；
　　4) 培训师还应具有具有一定的外语水平和自我学习能力；
　　5) 培训师要具备户外的专业技能，如“水上救生员资格”、“登山教练员资格
”、“野外活动指导员”、“登山保护员资格”、“红十字紧急救护员资格”等；
　　6) 对培训师的个人素质要求：正直诚实、富于责任心及敬业精神、富有团队精
神、具有客户服务导向理念、较强的沟通能力、具有基本的商业运作理念等。

9.在与体验式培训机构签订培训协议时，我应当提醒自己注意哪些问题?
　　1) 培训的解决方案是否量身定做，可以达到您的培训目标
　　2) 安全保障条款和保险约定
　　3) 住宿餐饮及相关服务保障
　　4) 详细的培训安排计划表
　　5) 培训费用的约定和付费方式及时间
　　6) 违约条款，如不能按期履行培训计划所承担的违约责任 
　　7) 培训后的培训效果延伸的服务条款
　　8) 检查培训公司的营业执照或办学许可证，看是否为登记注册的合法办学机构
　　9) 是否有另外加收费用的详细约定
　　10) 是否具有违约的赔偿能力
　　11) 检查是否有合法和固定登记的办学场所
　　12) 培训机构过往的信誉调查

10.参加户外体验式培训之前应该做好哪些准备?
　　1) 仔细阅读培训机构发给每个学员的一封信，按照规定带齐所需物品；
　　2) 做好接受培训的心理准备；
　　3) 严格遵守校方的纪律规定；
　　4) 详细阅读培训时间安排表，了解培训往返时间和车辆安排。

11.在参加户体验式培训中应该注意哪些问题?
　　1) 培训期间，服从培训师的管理；
　　2) 要以积极的态度参加各种培训项目；
　　3) 遇到身体不适主动通知组长和带队老师；
　　4)  请您爱护各项培训设施以及自然环境。

12.我怎样才可以得到拓展训练课程的相关信息和资料介绍?
　　1) 请您致电本中心，并可预约客户部项目经理上门进行课程介绍；
　　2) 请您到我公司主页www.nhpcol.org网址上进行浏览咨询；
　　3) 请您将咨询问题发到我公司邮箱nhpc@163.net，我公司将会有相关负责人进行
解答。